Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại max11

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và max11 khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân theo pháp luật khu vực được phép
max11 Quy định sử dụng dịch vụ tại max11
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách max11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước và mã OTP cho mỗi lần đăng nhập mới trên thiết bị lạ. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ có mã hoá; chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán đã được xác nhận như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Muốn cập nhật hoặc yêu cầu xoá dữ liệu, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua email và nêu rõ yêu cầu.

Xác thực OTP mỗi thiết bị mới

Mỗi khi bạn đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận — điều khoản bảo mật này áp dụng tự động.

Dữ liệu mã hoá và lưu trữ an toàn

Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân đều được mã hoá. Điều khoản bảo mật của chúng tôi cấm nhân viên truy cập dữ liệu ngoài phạm vi hỗ trợ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Theo điều khoản tài khoản, bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Chia sẻ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ chuyển thông tin giao dịch cho MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đủ để xử lý lệnh nạp-rút. Không có quảng cáo bên thứ ba nào nhận dữ liệu của bạn.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, quy trình xác minh cho đến điều kiện sử dụng ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập ngay trên điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng nào.

Email hỗ trợ chính sách

Phù hợp khi bạn cần giải thích chi tiết hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, xác minh danh tính hoặc tranh chấp tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và cách xử lý khi giao dịch MoMo hoặc ZaloPay chưa được ghi nhận.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản max11

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm mà nhiều người dùng cần làm rõ trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã tạo tài khoản tại max11 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn chưa chắc khu vực của mình có được phép không, hãy kiểm tra trước khi đăng ký.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị thu hồi theo điều khoản vi phạm.

Giao dịch nạp-rút phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng mang đúng tên chủ tài khoản max11. Giao dịch từ tên khác sẽ bị giữ lại để xác minh theo quy trình bảo mật tài chính của chúng tôi.

Điều khoản được cập nhật khi có thay đổi về dịch vụ hoặc quy định. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Có. Theo điều khoản bảo mật dữ liệu, bạn có quyền gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và nêu rõ nội dung cần xử lý.